قطاع الضيافة يشهد تطور هائل بسبب استخدام الروبوتات في خدمة العملاء، حيث إن التكنولوجيا الذكية تعتبر عنصر أساسي تساهم في تحسين جودة الخدمات، ورفع مستوى رضا الضيوف، كما يتم استعمال الروبوتات اليوم في الفنادق والمطاعم؛ لكي يتم أداء خدمات كثيرة منها الاستقبال، وتوصيل الطلبات، وتقديم المعلومات للزوار بلغات متنوعة.
ذلك التوجه يساعد على التقليل من وقت الانتظار، وزيادة الكفاءة التشغيلية، والتقليل من التكاليف، كما يعكس استعمال الروبوتات التزام المؤسسات الفندقية بالابتكار، ومواكبة التطورات التقنية لكي يتم تقديم تجربة ضيافة مميزة ومريحة، وعلى الرغم من التحديات، إلا أن الاعتماد على الروبوتات أصبح توجه واعد بمستقبل الضيافة الذكية.
استخدام الروبوتات في خدمة العملاء بقطاع الضيافة
استخدام الروبوتات في خدمة العملاء في قطاع الضيافة أصبح من أهم أشكال التحول الرقمي الذي يشهده ذلك القطاع، حيث إن الفنادق والمطاعم تسعى إلى تحسين تجربة النزلاء عن طريق تقديم خدمات سريعة ودقيقة، كما أن الروبوتات تلعب دور ذات أهمية كبيرة في تنفيذ المهمات المتكررة التي منها تسجيل الوصول، والمغادرة، وتوصيل الطلبات إلى الغرف.
إضافة إلى تقديم المعلومات السياحية، وذلك ما يساهم في التخفيف من العبء عن الموظفين البشر، ويسمح لهم بالتركيز على تقديم خدمة أكثر تخصيص، إضافة إلى أن الروبوتات توفر أعلى مستوى من التفاعل الذكي، حيث يمكن أن يتم برمجتها للتحدث بمجموعة من اللغات، والاستجابة السريعة لكل استفسارات الضيوف.
إذ إن ذلك التطور يساعد على زيادة كفاءة التشغيل، والتقليل من التكاليف، إضافة إلى تعزيز الصورة العصرية للمؤسسات الفندقية، وبالرغم من التحديات التي يمكن أن تواجهها منها الحاجة للصيانة، أو محدودية التفاعل العاطفي، فإن دمج الروبوتات بخدمة العملاء يعتبر خطوة مهمة إلى مستقبل ضيافة أكثر مبتكر ومتطور.
حالات استخدام الروبوتات في خدمة العملاء بقطاع الضيافة
خلال الأعوام الأخيرة الروبوتات أصبحت الأكثر شيوع بقطاع الضيافة، حيث إن الروبوتات تتحمل مهمات كثيرة منها خدمة الغرف والتنظيف والاستقبال، إضافة إلى توصيل المأكولات، ونتناول عبر موقع تدويناتي حالات استخدام الروبوتات في خدمة العملاء بقطاع الضيافة فيما يلي:
روبوتات الخدمة
تلك الروبوتات التي منها بيبر يتم تصميمها؛ لكي يتم التفاعل بشكل مباشر مع العميل، إضافة إلى تزويدهم بالتوصيات والبيانات، حيث إنه في الغالب يتم وضعها على الأجهزة الذاتية في الفنادق، ومكاتب الاستقبال، ويتم استعمالها لكي يتم التعامل مع الأنشطة الرئيسية، والتي منها الإجابة على الأسئلة، والاستفسارات.
روبوتات التوصيل
أغلب الفنادق تعمل على التقديم للزوار، والنزلاء مطاعم في الفندق، حيث يمكن أن يتم استعمال الروبوتات التي منها كيتي بوت، أو بيل بوت؛ لكل أغراض التوصيل، حيث إنه يتم تجهيز الروبوتات للفنادق من خلال مستشعرات ذات أبعاد ثلاثية ذكية، وتصفح مسارات مثالية لكي يتم توفير تجربة تناول طعام جيدة جداً ببيئة محكومة.
روبوتات التنظيف
تلك الحلول الروبوتية تستعمل أجهزة استشعار حديثة، ومتطورة، وكاميرات، وتكنولوجيات متطورة، وحديثة تساهم في تعزيز عمليات الصيانة، والتنظيف في المرافق التي منها التخلص من الحطام، والنفايات، والملوثات.
روبوتات خدمة الغرف
تم تصميم روبوتات خدمة الغرف؛ لكي يتم توصيل المشروبات، والطعام، وأهم الضروريات الأخرى بشكل مباشر إلى غرف الفندق.
فوائد استخدام الروبوتات في خدمة العملاء بقطاع الضيافة
استخدام الروبوتات في خدمة العملاء له في قطاع الضيافة له الكثير من الفوائد التي تجعلها أفضل خيار للمديرين، وأصحاب الأعمال والعملاء، وتتمثل أهم الفوائد للحلول الروبوتية في ما يلي:
التقليل من التكاليف
استعمال الروبوتات يمكن أن يكون سبب في التقليل من التكاليف الكبيرة التي يمكن دفعها بقطاع الضيافة، كما أنها تكون سبب في التقليل من الحاجة لتوظيف العديد من العمالة البشرية عندما يتم زيادة الطلب، إضافة إلى أن استعمال الروبوتات يساهم في التقليل من تكلفة العمالة، وذلك ما يجعل قطاع الضيافة أكثر جودة، وكفاءة بعملياته.
زيادة الكفاءة
تم الإثبات أن التكنولوجيا الروبوتية تساهم في الزيادة في الكفاءة بقطاع الضيافة، حيث إن روبوتات النظافة تتمكن من تنظيف الغرف بشكل سريع جداً وشامل أكثر من الأشخاص، حيث إن ذلك يسمح لفريق العمل الخاص بالفندق بالتركيز على جهودهم في إتمام مهمات أخرى، لكن الروبوتات نظافة تهتم بالتنظيف.
تحسين تجربة العملاء
تتمكن تطبيقات الروبوتات من تقديم تجربة عملاء أفضل بقطاع الضيافة، حيث يمكن أن يتم رؤية هذا في كل المهمات التي يقومون بها، خصوصاً في تنظيف، أو تعقيم الغرف، أو توجيه الضيوف لغرفهم المخصصة، وغيرها.
تحسين السلامة
تتمكن تقنيات الروبوتات من التحسين من سلامة الموظفين والعملاء بقطاع الضيافة، حيث إن روبوتات التنظيف تتحرك، وتعمل على أداء مهمات النظافة من خلال استعمال أجهزة استشعار تتمكن من الكشف عن المخاطر المحتملة، وبهذا يتم التقليل من المخاطر المحتملة.
مستقبل تطبيقات الروبوت في قطاع الضيافة
يتوقع أن استناد تقنيات الروبوتات إلى قطاع الضيافة يشهد تطور، ونمو كبير خلال الأعوام القادمة، حيث إن تقنيات التشغيل الآلي من الممكن أن تساهم في تعزيز الجودة، والكفاءة، والتقليل من التكاليف، وتعزيز تجربة العملاء، وذلك ما جعلها منتشرة بين رواد الأعمال.
لكن لا نتمكن من تبديل التفاعل البشري بشكل كامل بقطاع الضيافة، حيث إن جلب حلول الروبوتات، يمكن أن تكون سبب في جلب بعد حديث يساهم في تكملة التجربة للعملاء والموظفين، كما أن صناعة الضيافة سوف تشهد تحولات هائلة مع ظهور حلول الروبوتات، كما أن نطاق تلك التغييرات مازال قيد الرؤية.
شاهد أيضًا: كيف أثرت التكنولوجيا على حجوزات الفنادق والطيران؟
قيود تطبيقات الروبوتات في قطاع الضيافة
الروبوتات تمتلك القدرة الكبيرة على تحويل صناعة الضيافة، حيث إنه يجب الاعتراف ببعض العيوب المتوقعة لاستعمال تلك التقنيات، وتشتمل أهم عيوب حلول الروبوتات بصناعة الضيافة على ما يلي:
لا يمكن ترك الروبوتات دون مراقبة
الروبوتات في خدمات الضيافة يمكن أن تحتاج إلى إشراف دائم؛ لكي يتم الوصول إلى أداء صحيح وفعال، كما أن التقنيات الروبوتية يمكن أن تواجهه تحديات بالتعامل مع تعطيلات التكنولوجيا، أو مواقف غير متوقعة.
بالتالي تتطلب تدخل بشري يساهم في تصليح المشاكل، أو إعادة تشغيل الروبوتات، وتشتمل المراقبة النشطة على التحقق من أن الروبوتات تقوم بإجراء المهمات اللازمة بسلامة ودقة، وتتفاعل بشكل مناسب مع الموظفين والعملاء، إضافة إلى أن الأمر يحتاج إلى التأكد من أن الروبوتات تمتلك القدرة الكبيرة على التعامل مع المواقف الغير متوقعة، والصعوبات التقنية بشكل ملائم.
إضافة إلى أن استعمال الروبوتات يحتاج إلى القدرة الكبيرة على عمل التحسينات، والتعديلات عند الحاجة لها، وذلك الأمر يحتاج إلى توفير فريق متخصص يتمكن من التفاعل مع التحديات وتلبية المتطلبات العملية المتقلبة.
تكاليف الاعتماد العالية
الاعتماد على حلول الروبوتات بقطاع الضيافة يحتاج إلى استثمارات هائلة، وذلك ما يمكن أن يجعلها غير جذابة بالنسبة إلى الكثير من الأعمال الصغيرة.
نطاق محدود لتقنيات الروبوتات
لا زالت حلول الروبوتات محصورة بشكل رئيسي في وظائف معينة بصناعة الضيافة، حيث إن كل تقنيات الروبوتات تكون محدودة بقدرتها على التفاعل، والابتكار بالطرق والأساليب التي يمكن أن يقوم بها الأشخاص، وذلك ما يساهم في تقييد نطاقها للمهمات المحددة في بيئة مضبوطة.
إلى هنا نكون وصلنا إلى ختام مقالنا الذي من خلاله تم التعرف على أهم فوائد استخدام الروبوتات في خدمة العملاء بقطاع الضيافة.
يجب عليك تسجيل الدخول لتستطيع كتابة تعليق